Fortalezas de la oficina.
- Información, bases de datos, conocimiento de los clientes.
- Clientes fieles e identificados, valor de marca.
- Garantía y seguridad de las transacciones.
- Personal de la oficina capacitado y comprometido.
- Uso de nuevas tecnologías aplicadas a la prestación del servicio bancario.
- Oferta de productos únicos e innovadores.
- Rapidez, flexibilidad y transparencia en el servicio prestado al cliente.
- Gran variedad de canales de comunicación y acceso a clientes.
- Extensa red de sucursales en territorio natural.
- Imagen de marca.
Oportunidades del entorno.
- Mejorar el trato al cliente, transparencia y calidad de servicio.
- Aprovechar las nuevas tecnologías para una mayor proximidad, relación y conocimiento de clientes
- Mejorar asesoramiento técnico, formación del personal de la oficina.
- Segmentación bancaria clave del buen funcionamiento para identificar las necesidades de los clientes.
- Mejora de la situación económica.
Debilidades de la oficina.
- Reducción de personal e incremento de tareas.
- Contratación de nuevos productos por personal no especializado.
- Desmotivación del personal de la oficina.
- Falta de adaptación del personal a las nuevas tecnologías.
- Excesiva competencia entre oficinas de la propia empresa.
- Excesiva competencia entre el personal de la propia oficina por el cumplimiento de objetivos individuales.
- Excesiva banca de productos, clientes saturados.
- Pérdida de confianza de los clientes.
Amenazas del entorno.
- Disminución de márgenes.
- Restricciones legales.
- Cobetura restringida a clientes que cumplen ciertos requisitos.
- Excesivo endueudamiento de los clientes.
- Resistencia de los clientes al cambio y al uso de nuevos productos y tecnologías.
- Mayor presencia y actividad de otras entidades.
- Nuevos soportes y estrategias de Marketing.
