Cómo debe ser la oficina bancaria

La oficina bancaria tiene una vital importancia para el Banco como canal de distribución, resultante de una descentralización geográfica de la sede central por la que el cliente percibe lo que puede obtener de la Entidad Bancaria a través del contacto con el personal de la oficina.

Desde la oficina bancaria se traza un modelo de relación con los clientes one-to-one, tratando  de conocer a cada uno de ellos, para lo cual se posee una información  muy completa en las distintas bases de datos.

La oficina bancaria a través del personal de la misma, debe procurar establecer una relación "para toda la vida", desde el momento que aperturan su primera cuenta para depositar sus ahorros desarrollando un programa de mejora de rentabilidad, e identificando cada cliente y determinando el segmento al que pertenece, adaptando de esta forma la oferta  a las necesidades reales, mediante la creación de productos y servicios, así como la utilización de la venta cruzada.
Los clientes agradecerán este trato personalizado que les da mayores muestras de confianza, reafirmando su relación. Esta relación a la vez, funciona como una barrera de entrada para las nuevas entidades a la hora de ofrecer productos de captación atractivos.
En resumen se trata de conseguir clientes fieles y cuentas rentables.

Motivado por la brutal reestructuración del sistema financiero, el nuevo enfoque de la oficina bancaria debe ajustarse a las siguientes premisas:

1. Oficinas más grandes, con más plantilla. Paulatina desaparición de las oficinas de pequeño tamaño.
2. El horario de apertura al público de la oficina se adaptará a las necesidades de los clientes.
3. El catálogo de productos a comercializar  se ampliará: mayor variedad y flexibilidad de productos financieros ( a la carta), a la vez que se comercializarán productos no financieros complementarios.
4. El espacio físico de la oficina se podrá compartir con terceras empresas y será fundamental como elemento creador de experiencias diferenciales.
5. La tecnología como herramienta comercial será una realidad en las oficinas, potenciando al máximo la funcionalidad de los canales remotos e incorporando aplicaciones multimedia al proceso comercial (simulación, argumentación...)
6. Se buscará la máxima dedicación de las plantillas a la venta; carterización de los principales clientes y trato personalizado, reducción de cargas administrativas para liberar tiempo comercial.

Qué es el Marketing Bancario

Dentro del Marketing Bancario se distinguen dos aspectos, por una parte el que se refiere al Marketing de Entidad u Organizacional que se fundamenta en cada uno de los departamentos y áreas, así como en los responsables de las mismas. Y por otra parte el que se refiere al  núcleo en el que se desarrolla el  negocio y sobre el que gira la producción del servicio como es la oficina , es el Marketing de la oficina bancaria.
Las planificaciones estratégicas que se realicen en ambos ámbitos deben indiscutiblemente ir correlacionadas, existiendo interdependencia y comunicación continua. Para asegurarse el cumplimiento de los objetivos marcados, no puede, o no debe planificarse una sin contar inexorablemente con la otra.

Teniendo en cuenta estos dos aspectos se define Marketing Bancario como el análisis, planificación, control y coordinación entre los distintos departamentos y la oficina bancaria de las actividades, estrategias, y los recursos orientados hacia los mercados actuales y potenciales, y que tienen una influencia directa sobre el consumidor, con la finalidad de satisfacer de forma duradera los deseos y necesidades de grupos de clientes seleccionados de forma rentable por una parte, y del cumplimiento de los objetivos de la Entidad Bancaria por otra.

El Marketing como la vida misma

Lo primero que me llevó a crear un blog y escribir en él fue la pasión que siento por el Marketing.

Todo comenzó hace tres meses cuando decidí abrirme una cuenta en Twitter.

Hasta ese momento mi relación con las nuevas tecnologías y las redes sociales se reducía a buscar en google sobre temas relacionados con el Marketing y a probar suerte a ver que información me mostraba.

Desde el momento que descubrí Twitter en una conferencia impartida por Javier Rovira- socio director KnowHowConsumering y profesor de Estrategia, Esic, Business and Marketing School-, el mundo se abrió antes mis ojos, había mucha más gente interesada en el tema y que quería compartir sus conocimientos e ideas. De no encontrar prácticamente ningún artículo digno de mención, pasé a tener abundante información.

Comencé a leer artículos y a compartir los que me resultaban más interesantes, incluso me atreví a escribir alguna opinión, pero necesitaba algo más... así surgió la idea de crear el Blog.

Elegir el título del Blog -Marketing Bancario- ha resultado lo más sencillo, por dos motivos, por una parte mi profesión está relacionada con el mundo de la banca, -donde el marketing anda falto de frescura e innovación-, y por otra parte es el nombre con el que estoy registrado en Twitter.

Mi objetivo con el Blog y lo que pretendo escribiendo en él,  es reflexionar sobre las últimas innovaciones de temas relacionados con el marketing y la publicidad , así como fomentar la participación de quien este interesado.

Este nuevo proyecto supone un reto y me llena de ilusión porque por fin podré publicar y compartir todas esas notas perdidas, escritas en cualquier folio que voy acumulando, y que seguramente su destino final hubiese sido el cubo de la basura.

El  Marketing es como la vida misma, desde que nos levantamos  hasta que nos acostamos. Vamos al trabajo y compramos un billete de metro -marketing directo-, nos encontramos con alguien conocido en el metro y le pedimos el teléfono -telemarketing-, llegamos a la oficina, y hay algo pendiente de realizar, te acercas al compañero y le comentas que tú por tus conocimientos eres el más capacitado para realizarlo -CRM-, nos juntamos a comer en un restaurante y alguien a quien no conocemos se sienta justo en frente, le  preguntas el nombre, a que se dedica,... -investigación de mercados-, sales por la noche, y en un pub se te acerca alguien y te cuenta que le han dicho que eres un ligón -Branding el poder de la marca-.

Tras esta presentación, espero poder compartir muchos artículos y sobre todo que sean de interés para  los internautas, que como yo, disfrutamos con el Marketing y la Publicidad.